Termos de uso

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Estes Termos de uso valem para o Previart CRM, o site previart.com.br e os endereços ligados a ele (app.previart.com.br e ajuda.previart.com.br). O serviço é oferecido por Previart, marca de Adson Soares Ribeiro (microempresa), CNPJ 34.866.519/0001-79, com sede em Salvador/BA. Contato: [email protected].

Ao criar uma loja ou usar o Previart CRM, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Se usa o CRM em nome de uma empresa, você declara que pode aceitar por ela.

1. O que é o serviço

O Previart CRM é um sistema na internet para atender clientes pelo WhatsApp oficial (a API de WhatsApp da Meta): conversas, funil de vendas, respostas prontas, follow-up, campanhas, produtos e pedidos. Opcionalmente, a Previart IA responde os clientes seguindo o roteiro que você define, e o módulo Previart monta prévias de arte em moldes.

O WhatsApp é um serviço da Meta. Para usar o CRM, a sua empresa precisa de uma conta do WhatsApp Business na Meta e segue as regras dela.

2. Cadastro e conta

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados. O serviço é para maiores de 18 anos e para uso profissional.
• Você é responsável pela sua senha e pelo que é feito com o seu login e com os logins da sua equipe. Avise a gente se perceber um acesso indevido.
• Cada loja vê apenas os próprios dados. Quem você coloca na equipe tem acesso conforme o papel que você escolher.

3. Planos e pagamento

• O valor, o plano (mensal ou anual) e o que está incluído são os combinados na contratação e aparecem na sua fatura.
• O plano Básico tem o CRM sem a Previart IA: nem a IA da plataforma, nem a conexão de uma conta de IA própria. Os planos Essencial e Completo têm a Previart IA em créditos.
• No plano anual, o valor do ano é cobrado de uma vez, à vista. Nos planos com a IA, os créditos continuam renovando todo mês, como no mensal.
• A cobrança é feita pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão. A assinatura renova sozinha a cada período (mês ou ano) até você cancelar.
• A primeira mensalidade (ou anuidade, no plano anual) é paga antes de usar: o CRM abre assim que ela é paga. No teste grátis (quando o plano tiver), nada é cobrado durante o teste; se a primeira mensalidade não for paga até o fim dele, o acesso fecha.
• Nas renovações, se a fatura não for paga, o acesso continua por 3 dias depois do vencimento. Passado esse prazo, o CRM pode ser bloqueado até o pagamento. Os seus dados não são apagados por atraso, mas valem os prazos do item 6 se a assinatura for cancelada.
• Podemos mudar os preços. Para quem já assina, a mudança só vale a partir do período seguinte e é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência.

4. Previart IA e créditos

• Nos planos com a IA incluída, ela funciona com créditos por mês. Os créditos do mês renovam a cada mês e não acumulam. Pacotes extras comprados à parte valem por 30 dias a partir da compra e são usados depois dos créditos do mês. Depois disso, o que sobrou não fica no saldo.
• Consumo: 1 crédito pela conversa da IA com um cliente no dia; 5 créditos por prévia ou ajuste de prévia (prévia que falha não consome); num kit (várias peças numa prévia só), 5 créditos mais 2 por peça a mais; 1 crédito por pergunta no chat da Previart IA. Você acompanha o saldo e o extrato no CRM.
• Nos planos com a IA, você também pode conectar a sua própria conta da Anthropic (ou de outro fornecedor de IA, quando o CRM permitir). Nesse caso, o uso é cobrado direto por esse fornecedor, nas regras dele.
• A IA pode errar. Ela segue o seu roteiro, mas pode dar uma informação errada ou entender mal o cliente. Revise o roteiro, use as aprovações e acompanhe as conversas. O que é dito em nome da sua empresa é responsabilidade da sua empresa.

5. Custos de terceiros

Alguns custos não são do Previart e são cobrados por quem presta o serviço: as mensagens de modelo do WhatsApp (cobradas pela Meta), o uso da IA com a sua própria chave, o frete e serviços que você conectar. O CRM mostra estimativas sempre que pode, mas o valor final é o do fornecedor.

6. Cancelamento e reembolso

• Arrependimento: na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e recebe de volta o valor pago, também no plano anual.
• Você cancela quando quiser, pelo próprio CRM (Configurações, em Plano e pagamento) ou pelo e-mail [email protected]. Cancelando no teste grátis, nada é cobrado. Cancelando nos 7 dias de arrependimento, o acesso termina na hora e o valor é devolvido em até 7 dias úteis.
• Fora desses casos, o acesso continua até o fim do período já pago (o mês ou, no anual, o ano), sem devolução proporcional, e não vem mais fatura.
• Depois do cancelamento, os dados da loja ficam guardados por 90 dias, para o caso de você voltar ou pedir uma cópia. Passado esse prazo, são apagados (as cópias de segurança somem em até 14 dias depois). Ficam só os registros que a lei manda guardar, como os de pagamento.
• Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, avisando antes sempre que possível.

7. Uso permitido

Você se compromete a:

• Seguir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, inclusive só mandar mensagens para quem aceitou receber.
• Respeitar quem pede para não receber mais mensagens. O CRM tira das campanhas quem responde "sair", "parar" e parecidos.
• Não usar o CRM para spam, golpe, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de outras pessoas.
• Não tentar acessar dados de outras lojas, burlar limites ou atrapalhar o funcionamento do sistema.

Os preços, produtos, prazos e pedidos que você registra e combina com os seus clientes são de responsabilidade da sua empresa.

8. Os dados dos seus clientes

Os dados das pessoas que falam com a sua empresa pelo WhatsApp (nome, telefone, mensagens, fotos, áudios, pedidos) são da sua empresa. Pela LGPD, a sua empresa é a controladora desses dados e o Previart é o operador: tratamos esses dados só para prestar o serviço e seguindo as suas instruções. Você é responsável por ter base legal para tratá-los e por atender os pedidos dos seus clientes sobre os dados deles. Os detalhes estão na Política de privacidade.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para o CRM ficar no ar o tempo todo, mas pode haver paradas para manutenção ou por falhas, inclusive de serviços de que o CRM depende, como a Meta, a internet ou a hospedagem. Se a Meta limitar, bloquear ou mudar as regras do seu número ou da API, isso não depende do Previart.

10. Responsabilidade

Na medida em que a lei permite, o Previart não responde por lucros que deixaram de ser ganhos, vendas perdidas ou danos indiretos, nem por problemas causados por terceiros, pelo uso em desacordo com estes termos ou por respostas da IA que não foram revisadas. Em qualquer caso, a responsabilidade do Previart fica limitada ao valor que a sua empresa pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos que a lei garante e que não podem ser afastados.

11. Propriedade

O sistema, a marca Previart, as telas e os textos são do Previart. Você recebe o direito de usar o CRM enquanto a assinatura estiver ativa. O conteúdo que você coloca (produtos, roteiro, artes, moldes, mensagens) continua seu.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas por e-mail ou no próprio CRM com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa concordar com a nova versão.

13. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica escolhido o foro de Salvador/BA, salvo quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio.