Política de privacidade

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais o Previart CRM e o site previart.com.br tratam, para quê, com quem são compartilhados e como você exerce os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Responsável: Previart, marca de Adson Soares Ribeiro (microempresa), CNPJ 34.866.519/0001-79, com sede em Salvador/BA. Canal para assuntos de privacidade: [email protected].

1. Os dois papéis do Previart

• Controlador: para os dados de quem visita o site, entra na lista de espera e de quem usa o CRM (os lojistas e as suas equipes). Nós decidimos como esses dados são usados.
• Operador: para os dados dos clientes das lojas, as pessoas que conversam com cada empresa pelo WhatsApp. Quem decide sobre esses dados é a loja; nós tratamos em nome dela, só para prestar o serviço. Se você é cliente de uma loja que usa o Previart, fale primeiro com ela sobre os seus dados; nós ajudamos a loja a atender o seu pedido.

2. Que dados tratamos

• Lista de espera do site: nome, WhatsApp, e-mail, empresa, ramo, a mensagem que você escrever e de onde veio o acesso (por exemplo, de qual anúncio).
• Conta da loja: nome da empresa e ramo; nome, e-mail e senha de quem usa o CRM (a senha é guardada só em forma cifrada, que não permite ver a senha). Também o registro das ações importantes na conta.
• Cobrança: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail e celular de quem paga a assinatura, e o histórico de faturas e pagamentos.
• Uso do sistema: dados técnicos como data e hora de acesso, endereço IP e informações do navegador, e o consumo da IA.
• Dados dos clientes das lojas (como operador): nome, telefone, mensagens, fotos, documentos, áudios e a transcrição deles, CEP e endereço de entrega, pedidos, orçamentos, etiquetas, anotações da equipe e de qual anúncio a pessoa veio.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado: guardar e mostrar as conversas, enviar e receber mensagens, a Previart IA, pedidos, frete e prévias (execução de contrato).
• Cobrar a assinatura e emitir as faturas (execução de contrato e cumprimento de obrigação legal).
• Responder quem entrou na lista de espera e mandar novidades do Previart por e-mail; você pode sair da lista quando quiser (consentimento e legítimo interesse).
• Manter a segurança, evitar fraudes e abusos e melhorar o sistema (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e responder a autoridades (obrigação legal).

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos clientes das lojas para nada além do serviço.

4. Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um com a sua própria política de privacidade:

• Meta (WhatsApp): as mensagens e arquivos trocados com os clientes passam pela API oficial do WhatsApp. Quando um cliente chega por anúncio, o CRM informa à Meta quando ele vira pedido e o valor, para a medição de resultado dos anúncios da loja.
• Anthropic: quando a Previart IA está ligada, o roteiro da loja, o histórico da conversa, as transcrições e as imagens necessárias (como logos e prévias) são enviados ao modelo de IA para gerar a resposta. Pelos termos comerciais da Anthropic para a API, esses dados não são usados para treinar os modelos dela.
• OpenAI: só se a loja usar a função de criar cena com IA, com a chave da própria loja.
• Asaas: os dados de cobrança de quem paga a assinatura, para gerar as faturas e receber os pagamentos.
• SuperFrete e ViaCEP: o CEP e as medidas do pacote, quando a loja calcula frete.
• Cloudflare: protege e entrega o acesso ao site e ao CRM.
• Hostinger: a empresa onde fica o nosso servidor.
• Google Fonts e YouTube: as fontes das páginas vêm do Google, e os vídeos da central de ajuda são do YouTube, no modo de privacidade reforçada.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

A transcrição dos áudios é feita no nosso próprio servidor: o áudio não é enviado a outra empresa para isso.

5. Transferência para outros países

Alguns desses fornecedores (como Meta, Anthropic, OpenAI e Cloudflare) ficam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é necessária para prestar o serviço e segue as garantias previstas na LGPD e nos contratos desses fornecedores.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados da loja e dos clientes dela: enquanto a assinatura estiver ativa. Depois do cancelamento, por 90 dias, e então são apagados.
• Prévias de arte: apagadas sozinhas 7 dias depois de feitas (os logos tratados que não foram usados, em 1 dia). A loja baixa o que quiser guardar.
• Cópias de segurança: feitas todo dia e guardadas por 14 dias.
• Lista de espera: até você pedir para sair ou até não fazer mais sentido entrar em contato.
• Faturas e pagamentos: pelo prazo que a lei fiscal exige (em geral, 5 anos).

7. Segurança

As senhas ficam cifradas; as chaves de acesso a outros serviços (Meta, IA, frete, cobrança) ficam guardadas fora do banco de dados, com acesso restrito; cada loja só acessa os próprios dados; o acesso passa pela proteção da Cloudflare; e fazemos cópias de segurança diárias. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas: se acontecer um incidente que possa trazer risco aos titulares, avisamos as pessoas afetadas e a ANPD, como manda a lei.

8. Cookies e armazenamento no navegador

• Site previart.com.br: não usa cookies de rastreamento nem pixel de anúncios.
• CRM: usa um cookie de login (que dura até 30 dias se você marcar "lembrar de mim") e guarda no navegador as suas preferências, como o tema claro ou escuro. A Cloudflare pode usar cookies próprios de segurança.
• Esses cookies são necessários para o sistema funcionar e não servem para publicidade.

9. Os seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles; correção de dados incompletos ou errados; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogar o consentimento, quando ele for a base. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer esses direitos, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Se você é cliente de uma loja que usa o Previart, o pedido é atendido junto com a loja, que é a responsável pelos seus dados.

10. Menores de idade

O Previart CRM é um serviço para empresas e não é destinado a menores de 18 anos.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o serviço mudar. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças importantes são avisadas por e-mail ou no CRM.